TÉRMINOS Y CONDICIONES – CONTRATO DE TRANSPORTE

1. Objeto del Contrato de Transporte
El presente contrato (tiquete) tiene por objeto la conducción del pasajero y su equipaje, de un lugar a otro a cambio de una tarifa determinada, en condiciones de seguridad, calidad, eficiencia e idoneidad y, en los plazos fijados para cada ruta según la modalidad del servicio y las características del viaje, de común acuerdo entre las partes y conforme a las normas legales.

2. El tiquete es válido para viajar en el origen y destino indicado, la fecha, hora, silla y condiciones adquiridas por el usuario del transporte.

3. Cada usuario deberá presentarse mínimo 30 minutos antes de la hora y lugar de salida indicados en el tiquete. El pasajero deberá portar su documento de identificación, el cual podrá ser solicitado por el personal de la empresa.

4. Los menores de edad entre 3 y 12 años no podrán viajar sin el cuidado o supervisión de sus padres o un adulto responsable.

5. Todo menor de edad a partir de los 3 años deberá ocupar un asiento individual y adquirir su tiquete de viaje.

6. Podrán viajar sin acompañante los menores de 13 a 17 años, siempre que se presente el formato de Autorización para el Transporte de Menor de Edad sin Acompañante, diligenciado por el padre, madre o responsable legal.
Este formato debe entregarse al conductor junto con los siguientes anexos:

• Copia legible del documento de identidad del acudiente.

• Copia del registro civil del menor.

• En caso necesario, copia de la sentencia que designe al tutor.

La persona autorizada para recibir al menor en el destino deberá ser claramente identificada (nombre, cédula, teléfono). Si no se presenta, el menor será puesto a disposición de las autoridades competentes.
La autorización será válida solo por un (1) viaje.

7. Equipaje
El pasajero puede llevar dos (2) equipajes de hasta quince (15) kilos cada uno, o uno de hasta treinta (30) kilos en bodega, bajo custodia de COOTRANSMAYO LTDA e identificados con ficha. Además, puede llevar hasta dos (2) unidades de equipaje de mano bajo su propia responsabilidad.

Si el equipaje excede el peso o tamaño, deberá cancelarse un monto adicional según las tablas vigentes. Si contiene objetos de valor, el usuario deberá declararlos y pagar el seguro correspondiente.

Medidas de referencia:

• Caja o paquete pequeño: 15×20×15 cm

• Caja o paquete mediano: 25×30×25 cm

• Caja o paquete grande: mayor de 30×30×30 cm

• Bulto: 1×0.70×0.50 m

Para mayor información sobre transporte de equipaje o mercancías adicionales, consulte en nuestras agencias o taquillas autorizadas.

8. Todo pasajero debe reclamar al conductor la ficha correspondiente a cada unidad de equipaje. La empresa no responde por equipaje sin ficha.

9. Cambios o retractos
Si no puede usar su tiquete en la fecha u hora seleccionada, deberá avisar con al menos dos (2) horas de anticipación en una de nuestras agencias o al correo pqrs@cootransmayoltda.com.
Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Para viajes en fines de semana o festivos, la solicitud debe enviarse dos (2) horas antes del cierre del último día hábil.

16. El pasajero no podrá llevar armas, materiales inflamables o explosivos, ni objetos de comercio prohibido en el país.

17. No se permite consumir sustancias psicoactivas, bebidas alcohólicas, cigarrillos o similares durante el viaje.

18. La empresa no responde por demoras, daños o pérdidas ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito o culpa del pasajero.

19. En caso de accidente, las lesiones están amparadas por la póliza SOAT y la póliza de responsabilidad civil contractual de la empresa.

20. La empresa no responde por pérdida o daño del equipaje de mano, ni por objetos no aforados en el servicio de encomiendas.

21. El transporte de mascotas está sujeto a disponibilidad y cumplimiento de las normas de salud e higiene establecidas por la Ley 746 de 2002 y la Ley 86 de 1989.

22. La empresa responderá únicamente por equipajes entregados con ficha. Si el pasajero no declara el valor del equipaje, se aplicará el artículo 1031 del Código de Comercio (80% del valor probado).

23. La empresa no será responsable por equipajes no reclamados dentro de los cinco (5) días posteriores a su arribo. Se guardarán por tres meses y, pasado este plazo, se considerarán abandonados y podrán ser entregados a una entidad sin ánimo de lucro o autoridades competentes.

24. La presentación de un reclamo no da derecho a compensación inmediata; deberá ser probado y estará sujeto a investigación interna.

25. Objetos no permitidos en equipaje de bodega:
Joyas, documentos personales, dinero, electrónicos, artículos frágiles, perecederos o de valor.
Estos deben transportarse en el equipaje de mano bajo responsabilidad del pasajero.

26. Canales de atención
Línea de seguridad vial: 3112871098 – 3112301491
Correo: cootransmayoltda@gmail.com / pqrs@cootransmayoltda.com
También puede comunicarse con nuestras agencias a nivel nacional.

27. Política de tratamiento de la información
La compra del servicio constituye autorización para el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
Consulte nuestra política en www.cotransmayoltda.com.

28. Aviso de privacidad
Cootransmayo Ltda. cumple con el artículo 2.2.2.25.3.2 del Decreto 1074 de 2015.

29. Las condiciones aquí definidas se entienden aceptadas por el pasajero por el simple hecho de recibir o usar el tiquete.
Cualquier modificación no será válida sin autorización de la empresa.

Ing. VÍCTOR ALFONSO MONTEALEGRE MERA
Gerente General